Destinado a sanar as principais dúvidas de nossos alunos(as).
Quando se inicia a jornada acadêmica ou no decorrer dela, é comum surgirem dúvidas e questionamentos. Pensando nisso, apresentamos uma listagem com os principais questionamentos dos nossos alunos ingressantes e veteranos, para lhe auxiliar no início e no decorrer do semestre.
Perguntas Frequentes Ingressantes
1 - Como faço para obter meu cartão de acesso?
A 1ª via do cartão de acesso definitivo deve ser solicitada pelo próprio aluno.
Para efetivar a solicitação o aluno deve enviar a sua foto através do site www.carteirinha.com, para cursos presenciais, ou do aplicativo Carteirinha (Inova Tecnologia), para cursos a distância.
Confira o passo a passo para formalizar o seu pedido: Cursos presenciais | Cursos a Distância.
Para alunos dos cursos a distância, a via digital do cartão é fornecida de forma gratuita, porém caso o aluno tenha interesse em receber uma via física, poderá requerer mediante pagamento, com envio do cartão para o endereço informado no ato da solicitação. Confira o passo a passo: 1ª via paga cursos ead.
2 - Meu curso é à distância, tenho direito a carteirinha física?
De forma gratuita é fornecido apenas o cartão digital conforme item 1, porém caso o aluno tenha interesse poderá requerer via paga, conforme link disponível também no item 1 desta FAQ
Os alunos matriculados em cursos à distância devem gerar o cartão digital , conforme passo a passo a passo disponível no item 1 .
3 - Como faço para obter cartão de acesso provisório?
No primeiro dia de aulas os cartões de acesso provisórios serão distribuídos na sala, para os alunos que o cartão definitivo ainda não estiver disponível. Seu uso é obrigatório para acesso as dependências da instituição e será cobrada taxa de 2ª via em caso de extravio.
Obs. Os alunos que não comparecerem no primeiro dia de aula ou ingressarem em data posterior, deverão retirar o cartão provisório na Central de Atendimento de sua unidade.
4- Já solicitei meu cartão de acesso definitivo, como faço para retirar?
Os alunos que, o cartão definitivo estiver disponível até o início das aulas, receberão o cartão na sala no primeiro dia de aula. Caso não receba seu cartão neste dia, assim que estiver disponível você receberá um e-mail com link para agendamento da retirada, na Central de Atendimento do seu campus.
Mesmo que seja possível acompanhar as etapas de confecção do cartão, a retirada somente será possível após recebimento do e-mail da instituição.
5 - Não recebi minha senha de acesso ao portal, como posso obtê-la?
A senha do portal é enviada por e-mail. Verifique o spam ou lixo eletrônico para certificar-se de que realmente não recebeu. O e-mail possui o título: Conheça o Portal Acadêmico e é enviado pelo endereço: suporteonline@saocamilo-sp.br. Caso de fato não localize o e-mail poderá redefinir a sua senha através da opção “esqueceu sua senha?” no portal acadêmico. Para que o processo seja realizado com sucesso, é necessário informar o número de matrícula (RA) e e-mail informado no ato da matrícula.
6 - Quais são os serviços e documentos que posso solicitar através do portal?
Para conferir os serviços disponíveis no portal acadêmico basta acessar no menu Principal do seu Portal: Secretaria > Requerimentos > Disponíveis ou acesse o ícone de Solicitações - Portal Acadêmico
Alguns serviços ficam disponíveis de acordo com os prazos disponíveis no calendário acadêmico.
7 - Como realizo abertura, inserção de anexos e acompanhamento de requerimento no portal?
O acesso ao portal é muito fácil e intuitivo. Clique aqui e visualize o passo a passo para abertura de requerimento, inserção de anexos e acompanhamento dos seus atendimentos.
8 - Como posso me cadastrar no site da SPTrans, para obter meu bilhete único de estudante?
O cadastro de nossos alunos no site da SPTrans é realizado de forma automática para todos os alunos matriculados.
Porém, caso ao consultar o site da SPTrans o aluno identifique que seu cadastro não está disponível, poderá requerer o reenvio dos seus dados através do Portal Acadêmico > Requerimentos > Cadastro Sptrans.
Deverá verificar se o cadastro encontra-se liberado pela SPTrans assim que houver o início de seu curso, ligando para o 156 ou acessando o site Canal do Estudante, na opção “Acompanhamento”, para informar seu RG ou CPF e visualizar seu cadastro e realizar a solicitação do bilhete.
O aluno receberá o cartão no endereço cadastrado, sem qualquer cobrança de frete. Bastará o aluno fazer a solicitação, pagar a taxa de solicitação e indicar onde quer receber o seu cartão.
E o cartão será entregue em até 7 dias úteis. Ainda possui dúvidas sobre o processo? Confira aqui todas as orientações para solicitar o seu bilhete único de estudante.
9 - Como realizo meu cadastro no site da EMTU, para obter o BOM Escolar?
O cadastro no site da EMTU não é automático
Diferente da Sptrans, no caso de utilização do transporte intermunicipal, o aluno deverá solicitar o cadastro no site da EMTU através do Portal Acadêmico ⮚ Requerimentos ⮚ Cadastro EMTU .
Após a solicitação e deferimento do pedido, é necessário acessar o site https://www.emtu.sp.gov.br/passe, no menu “Solicite seu Benefício”, realizar upload da documentação exigida pela EMTU e efetuar o pagamento do boleto de requisição em qualquer agência bancária.
Desde 2022, a EMTU não enviará os cartões para a escola.
O estudante poderá solicitar o Cartão TOP pelo app do próprio cartão, pelo whatsapp, lojas Pernambucanas e site do TOP; se já possuir o cartão, não é necessário solicitá-lo novamente. A função Escolar será ativada no cartão TOP após a liberação do benefício do Passe Escolar pela EMTU. Confira aqui
10 - Onde verifico os meus horários e quando estarão disponíveis para consulta?
Os horários de aula ficarão disponíveis, conforme datas estabelecidas no calendário acadêmico
Para visualizá-los, basta acessar o Portal Acadêmico e buscar no menu o ícone Quadro de Horários, a partir da data informada como “Divulgação dos Horários de Aulas” no calendário do semestre vigente.
Obs. As matriculas realizadas após o início das aulas ou data de divulgação dos horários, terão o quadro de horários disponível em até 24h após a formalização da matrícula (geração do RA).
11 - Como localizo a minha sala de aula?
A sala de aula poderá ser identificada através do Portal Acadêmico > Quadro de Horários , basta clicar na disciplina que será possível visualizar informações como sala de aula, docente, etc.
Obs. Este ícone estará disponível no menu do portal, apenas após divulgação dos horários de aula , conforme datas disponíveis no calendário acadêmico do semestre vigente.
12 - Como fico sabendo dos prazos dos processos institucionais e dias letivos?
Através do calendário acadêmico você fica por dentro das datas de todos os processos institucionais, emendas de feriados, eventos institucionais, entre outros processos. Clique aqui e confira o calendário.
13 - Como faço para trocar de turma?
As trocas entre turmas são permitidas exclusivamente para inserção de componentes pendentes ou da série regular que não foram inseridos por conflito de horário. Os pedidos passam por análise da justificativa, bem como análise de vaga disponível. Como os alunos ingressantes não se enquadram nesses quesitos, tal alteração não é aplicada, visto que serão inseridos em todas as disciplinas pertinentes ao seu semestre, por não haver pendencias anteriores.
14 - Como obtenho o boleto referente as mensalidades e qual a data de vencimento?
Todos os boletos possuem vencimento fixo no dia 06 de cada mês , sem a possibilidade de alteração.
Para acessar os boletos, basta buscar o ícone Financeiro , no menu do Portal Acadêmico.
15 - Como consulto os documentos que ficaram pendentes no ato da matricula e realizo o envio?
Para verificar se existem documentos pendentes em seu cadastro, será necessário seguir o passo a passo abaixo:
- Faça o login no Portal do Aluno (Clique aqui para acessar o Portal do Aluno);
- No canto superior direito você deve clicar na seta localizada ao lado do ícone de foto do seu perfil;
- Após clicar na seta, selecione a opção "cadastro acadêmico”;
- Depois que abrir o seu perfil aparecerá embaixo de onde fica sua foto "dados pessoais" e "documentos", clique em documentos;
- Nesta aba irá aparecer todos os documentos entregues e pendentes em seu cadastro, caso precise enviar algum documento, será necessário entregar por meio do requerimento "WG-SP – ENTREGA DE DOCUMENTAÇÃO PENDENTE”, em SECRETARIA > REQUERIMENTOS .
16 - Como solicito aproveitamento de estudos?
Para solicitação de aproveitamento de estudos é necessário formalizar o pedido com envio de histórico escolar e conteúdo programático, através do portal acadêmico, no ícone Requerimentos > Aproveitamento de Estudos.
O serviço possui taxa, que poderá ser visualizada no portal, bem como demais orientações sobre o processo.
17 - Como faço para obter um atestado de matricula?
O próprio aluno pode gerar uma declaração de matricula a partir do acesso ao Portal Acadêmico. Basta acessar no menu a opção RELATÓRIO – localizar: DECLARAÇÃO DE MATRÍCULA e selecionar o botão EMITIR RELATÓRIO . O documento informa que o aluno é regularmente matriculado, semestre, período letivo, duração do curso, horário de aula e a portaria de reconhecimento do curso. Caso o aluno necessite de informações adicionais, deverá requerer o documento através das opções:Secretaria > Requerimentos > DECLARAÇÃO PARA FINS ESPECÍFICOS .
Clique aqui e confira o passo a passo para emissão do documento, que pode ser feita pelo próprio aluno.
18 - Caso tenha afastamento médico, como entrego meu atestado?
O atestado médico deve ser enviado pelo aluno por meio do portal acadêmico. Acesse o menu principal e selecione os itens Secretaria > Requerimentos > ENVIO DE ATESTADO MÉDICO > EXERCÍCIO DOMICILIAR siga as orientações para envio do seu atestado. Clique aqui e confira na íntegra o regulamento que informa sobre o processo de exercício domiciliar e abono de faltas.
19 - Qual o meu limite de faltas?
O máximo de faltas permitido é de 25% da carga horária da disciplina. Se uma disciplina possui 40 horas/aula, o limite de faltas será de 10 horas/aula.
Muita atenção, pois não se trata de dias de aulas e sim horas/aula (em um dia de aula, uma disciplina pode ter 2 horas/aulas, 4 horas aulas ou mais) .
20 - Como me informo sobre os processos institucionais?
Todos os regulamentos e editais publicados ficam disponíveis no ícone Editais, Comunicados, Regulamentos, Resultados desta página. Além disso, os regulamentos também podem ser visualizados através do portal acadêmico, no menu principal > Arquivos > Materiais da Instituição. O aluno também tem a facilidade de acessar a Área do Aluno, que reúne os atalhos de acesso ao portal acadêmico, AVA e páginas dos principais setores da instituição , além da divulgação de documentos como: Calendário Acadêmico, Editais lançados, comunicados importantes.
21 - O que é o Educonnect e como consigo o QR code para acessa-lo?
O Educonnect é um aplicativo que reúne as principais funções do portal acadêmico dentro de um aplicativo, facilitando o seu acesso às solicitações de serviços, documentos, consultas, boletos e muito mais .
Clique aqui para conferir como baixa-lo e obter o QR-Code de acordo com o seu nível de ensino .
Perguntas Frequentes veteranos
1 - Como eu faço para solicitar transferência interna?
O processo de transferência interna deve ser realizado no prazo determinado em calendário acadêmico e através do portal do aluno, clicando em SECRETARIA ⮚ REQUERIMENTOS ⮚ TRANSFERENCIA INTERNA .
Após formalização do pedido a solicitação será analisada internamente. Lembramos que é possível solicitar transferência interna de: curso, campus e/ou turno.
Obs. Alunos bolsistas passam por análise especifica de acordo com o seu tipo de bolsa, além da análise de vaga na turma.
2 - Como faço para protocolar as Atividades complementares?
O envio das atividades complementares é realizado diretamente pelo portal do acadêmico clicando em SECRETARIA ⮚ REQUERIMENTO ⮚ ATIVIDADES COMPLEMENTARES.
Ressaltamos que o envio das atividades complementares ocorre conforme prazo definido em calendário acadêmico, desta forma o serviço ficará disponível no portal, apenas nas datas oficiais definidas no calendário acadêmico, fora destas datas o pedido não aparece na lista de solicitações do portal.
3 - O que é Turno Invertido e como solicitar?
O turno invertido ocorre quando o aluno opta por cursar uma disciplina de dependência ou adaptação em horário e/ou campus diferente daquele no qual está matriculado.
Essa solicitação é permitida apenas para disciplinas pendentes, anteriores ao semestre em que o aluno está regularmente matriculado e possui uma taxa no valor de R$ 208,00, a ser paga conforme previsto no edital de valores no ato da solicitação.
O pedido de turno invertido deve ser realizado no portal do acadêmico em SECRETARIA > REQUERIMENTO > TURNO INVERTIDO respeitando-se o prazo determinado no calendário acadêmico. Após a baixa de pagamento, o prazo para análise da solicitação é de 05 dias úteis. Os pedidos realizados antes da liberação do quadro de horários, serão processados conforme data de liberação do quadro de horários.
4 - Como solicito Inclusão de disciplina?
Caso em algum momento o aluno identificar a necessidade de inclusão de alguma disciplina, deverá registrar a solicitação através do portal do acadêmico clicando em SECRETARIA > REQUERIMENTOS > INCLUSÃO DE DISCIPLINAS e obedecendo o prazo determinado no calendário acadêmico.
Caberá à área de registros acadêmicos analisar o pedido, portanto sempre que houver registro do protocolo, deve ocorrer a inserção da justificativa do pedido com todas as informações necessárias, para que a área possa compreender a necessidade de sua demanda e fornecer o parecer adequado.
Após o registro em protocolo, pedimos que aguarde o prazo de análise de 05 dias úteis. O parecer deverá ser acompanhado através do portal acadêmico, clicando em SECRETARIA > REQUERIMENTOS > SOLICITADOS , realize a busca pelo protocolo desejado e verifique o parecer no item Solução.
5 - Como faço para obter um atestado de matricula?
O próprio aluno pode gerar uma declaração de matricula através do Portal do Acadêmico . Basta acessar no menu principal a opção RELATÓRIO > localizar: DECLARAÇÃO DE MATRÍCULA e selecionar o ícone EMITIR RELATÓRIO .
O documento informa que o aluno é aluno regularmente matriculado, semestre, período letivo, duração do curso, horário de aula e a portaria de reconhecimento do curso.
Caso o aluno necessite de informações adicionais, deverá requerer o documento especifico através do ícone Secretaria > Requerimentos > DECLARAÇÃO PARA FINS ESPECÍFICOS .
6 - Como solicito exclusão de disciplina?
Caso em algum momento o aluno identifique a necessidade de exclusão de alguma disciplina, deverá registrar a solicitação através do Portal do Acadêmico , clicando em SECRETARIA ⮚ REQUERIMENTOS ⮚ EXCLUSÃO DE DISCIPLINAS e obedecendo os prazos determinados em calendário acadêmico.
O aluno deverá cursar com prioridade disciplinas em que tenha sido reprovado ou que estejam pendentes e sejam de semestres anteriores ao seu semestre regular.
Caberá à área de registros acadêmicos analisar o pedido portanto, sempre que houver o registro do protocolo deve ocorrer justificativa bem fundamentada e com todas as informações necessárias para que a área possa compreender a necessidade de sua demanda.
Após o registro em protocolo, pedimos que aguarde o prazo de análise de 05 dias úteis.
O parecer deverá ser acompanhado através do portal acadêmico, clicando em SECRETARIA > REQUERIMENTOS > SOLICITADOS realize a busca pelo protocolo desejado e verifique o parecer no item Solução.
7 - Como funciona DP (cursos presenciais)?
Quando o aluno pega uma DP (reprovação em uma disciplina do semestre anterior), caso esta disciplina seja oferecida no semestre atual, ela entra automaticamente na grade do aluno, tendo em vista que a Dependência é prioridade para o aluno cursar.
Dessa forma o aluno pode agir de duas formas:
- Realizar a DP no horário regular , o que pode fazer com que o aluno “empurre para o próximo semestre” uma ou mais disciplinas ( Como a DP entra automaticamente na grade do aluno, pode ocorrer dela chocar-se com o horário de uma ou mais disciplinas do seu semestre regular, a qual ou quais serão cursadas apenas no próximo semestre, para que o aluno realize novamente a disciplina em dependência).
- Realizar a DP em turno invertido, caso o aluno identifique que, de fato, haverá choque de horários entre sua dependência e suas disciplinas regulares e tenha disponibilidade de horários para cursar o turno invertido, poderá solicitar que a DP feita em horário contrário ao horário de seu semestre regular, para que não haja choque de horário entre as suas disciplinas regulares e dependências e consiga cursar todas as disciplinas no mesmo período letivo.
É importante ressaltar que essa solicitação, poderá gerar carga horária excedente. Caso a disciplina adicional, exceda a carga horária do semestre regular, irá gerar além do valor da mensalidade, boletos adicionais com o valor que excede a carga horária do semestre.
Esse cálculo é realizado pelo setor financeiro, que comunica os alunos por e-mail quando os boletos estão disponíveis.
8 - O que é carga horária excedente?
Carga horária excedente é o acréscimo de valor na mensalidade do aluno, que cursar carga horária superior ao previsto na série em que se encontra matriculado (devido a matricula em DP’s ou Adaptações).
O valor do acréscimo será correspondente ao valor da carga horária da disciplina no curso e no período cursado, esse cálculo é realizado pelo setor financeiro.
Após os cálculos, a equipe financeira disponibiliza os boletos no portal que normalmente são distribuídos em 4 parcelas e envia os procedimentos aos alunos. O aluno que não concordar em pagar a carga horária excedente, poderá solicitar exclusão da disciplina que estiver excedendo a carga horária, respeitando sempre as regras para exclusão de disciplina.
9 - Fiz a rematrícula fora de prazo, qual prazo para receber minha grade de horários?
Após realizar a rematrícula fora de prazo, o aluno deverá aguardar a baixa de pagamento, e a partir da data de baixa será considerado o prazo de até 05 dias úteis para a confecção do quadro de horários.
É importante ressaltar que o aluno só poderá frequentar as aulas após alteração do seu status de matricula para matriculado e após a confecção da sua grade horária.
10 - Onde verifico os meus horários e quando estarão disponíveis para consulta?
Os horários de aula ficarão disponíveis no portal do acadêmico , conforme prazo previsto no calendário acadêmico.
Para visualizá-lo, basta acessar o Portal Acadêmico e buscar no menu a opção Quadro de Horários.
11 - Como eu faço para solicitar a segunda via de cartão de acesso?
Caso o aluno tenha perdido o cartão de acesso, ele deverá solicitar a segunda via do cartão, que é feita diretamente no site carteirinha.com.
O prazo para emissão do cartão é de 20 dias uteis após a baixa de pagamento da taxa estipulada no edital de valores . O cartão será enviado via correio de acordo com o endereço informado pelo aluno no momento do pedido.
12 - Qual o meu limite de faltas?
O máximo de faltas permitido é de 25% da carga horária da disciplina. Se uma disciplina possui 40 horas/aula, o limite de faltas será de 10 horas/aula.
Muita atenção! pois não se trata de dias de aulas e sim horas/aula (em um dia de aula, uma disciplina pode ter 2 horas/aula, 4 horas/aulas ou mais)
13 - Como me informo sobre os processos institucionais?
Todos os regulamentos e editais publicados ficam disponíveis na opção Editais/ Comunicados/ Regulamentos/ Resultados, do nosso site.
Além disso, os regulamentos também podem ser visualizados por meio do portal do acadêmico , no menu principal > Arquivos > Materiais da Instituição.
O aluno também tem a facilidade de acessar a Área do Aluno, que reúne os atalhos de acesso ao portal acadêmico, AVA e páginas dos principais setores da instituição, além da divulgação de documentos como: Calendário Acadêmico, Editais lançados e Comunicados Importantes.
14 - O que é o Educonnect e como consigo o QR Code para acessá-lo?
O Educonnect reúne as principais funções do portal acadêmico dentro de um aplicativo, facilitando o acesso de nossos alunos às solicitações de serviços, documentos, consultas, boletos e muito mais.
Clique aqui para conferir como baixá-lo e obter o QR-Code de acordo com o seu nível de ensino.
15 - Como faço para trocar de turma?
As trocas entre turmas são permitidas exclusivamente para inserção de componentes pendentes ou da série regular que não fora(m) inserido(s) em seu quadro de horários, por conflito de horário.
Os pedidos realizados passam por análise da justificativa, bem como análise de vaga disponível.
16 - Como faço para revalidar o bilhete único?
Para renovar o benefício o período letivo vigente, o aluno deverá acessar diretamente o site da SPTRANS DNE-SPTrans - Home (documentodoestudante.com.br) e solicitar a revalidação (se necessário).
Lembre-se que a revalidação é para quem já possui o cartão e o mesmo encontra-se em bom estado.